GeniePlay Casino : Connexion à Votre Compte Joueur

Ce problème peut avoir plusieurs causes :

• Majuscules activées : Vérifiez que la touche Caps Lock n'est pas activée, car les mots de passe sont sensibles à la casse.
• Espaces parasites : Assurez-vous de ne pas avoir d'espace avant ou après votre mot de passe lors de la saisie.
• Cache du navigateur : Videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis réessayez.
• Compte temporairement verrouillé : Après 5 tentatives échouées, votre compte est verrouillé pendant 30 minutes pour des raisons de sécurité.

Si le problème persiste après avoir vérifié ces points, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" pour réinitialiser votre accès.

Un compte peut être suspendu pour plusieurs raisons :

• Vérification KYC en attente : Votre identité n'a pas encore été vérifiée. Téléchargez les documents requis (pièce d'identité, justificatif de domicile) dans votre espace compte.
• Violation des conditions générales : Utilisation de plusieurs comptes, bonus abuse, ou activité frauduleuse détectée.
• Auto-exclusion active : Vous avez activé une période d'auto-exclusion pour le jeu responsable. Contactez le support pour vérifier la date de fin.
• Compte inactif depuis 12 mois : Les comptes dormants peuvent être temporairement désactivés. Contactez le support pour réactivation.

Pour résoudre ce problème, contactez immédiatement notre équipe support via chat en direct ou email avec votre nom d'utilisateur et adresse email enregistrée.

Si l'email de réinitialisation n'arrive pas :

• Vérifiez vos dossiers spam/courrier indésirable : Les emails automatiques peuvent être filtrés par votre messagerie.
• Ajoutez notre adresse à vos contacts : Ajoutez [email protected] à votre carnet d'adresses pour éviter le filtrage.
• Patientez 10 minutes : La livraison peut prendre quelques minutes selon votre fournisseur de messagerie.
• Vérifiez l'adresse email saisie : Assurez-vous d'avoir entré la bonne adresse email associée à votre compte.
• Quota de boîte mail plein : Si votre boîte de réception est saturée, vous ne recevrez pas de nouveaux emails.

Si après ces vérifications vous ne recevez toujours rien, contactez le support avec une adresse email alternative pour qu'ils puissent vous envoyer le lien manuellement après vérification d'identité.

Les déconnexions automatiques peuvent être causées par :

• Inactivité prolongée : Pour votre sécurité, les sessions expirent après 30 minutes d'inactivité. Cochez "Se souvenir de moi" pour éviter les déconnexions fréquentes.
• Connexion depuis un autre appareil : Si vous vous connectez depuis un nouvel appareil ou navigateur, la session précédente est automatiquement fermée.
• Cookies désactivés : Activez les cookies dans les paramètres de votre navigateur pour maintenir votre session active.
• Navigation privée/incognito : Ces modes suppriment automatiquement les cookies à la fermeture, provoquant des déconnexions.
• Problème de connexion internet : Une connexion instable peut interrompre votre session. Vérifiez la stabilité de votre réseau.

Pour une expérience optimale, utilisez un navigateur récent (Chrome, Firefox, Safari, Edge) en mode normal avec les cookies activés.

Les problèmes techniques de chargement peuvent être résolus ainsi :

• Videz le cache du navigateur : Allez dans les paramètres de votre navigateur et supprimez les données de navigation (cache et cookies).
• Désactivez temporairement les extensions : Les bloqueurs de publicités, VPN ou extensions de sécurité peuvent interférer avec la connexion.
• Essayez un autre navigateur : Testez avec Chrome, Firefox ou Safari pour identifier si le problème est spécifique à votre navigateur.
• Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous d'avoir une connexion stable avec une vitesse suffisante.
• Mettez à jour votre navigateur : Les versions obsolètes peuvent rencontrer des incompatibilités. Installez la dernière version disponible.
• Désactivez le VPN : Certains VPN peuvent bloquer l'accès. Essayez de vous connecter sans VPN.

Si le problème persiste sur tous les navigateurs et appareils, il peut s'agir d'une maintenance technique. Consultez notre page de statut ou contactez le support.

Ce message apparaît lorsque votre procédure KYC (Know Your Customer) n'est pas complète. Pour débloquer votre compte :

• Connectez-vous à votre compte : Même si vous ne pouvez pas jouer, vous pouvez accéder à la section "Vérification".
• Téléchargez les documents requis : Pièce d'identité valide (passeport, carte d'identité), justificatif de domicile récent (moins de 90 jours), et photo de votre carte bancaire utilisée pour déposer.
• Assurez-vous de la qualité : Les documents doivent être lisibles, en couleur, et non tronqués. Les quatre coins du document doivent être visibles.
• Délai de traitement : La vérification prend généralement jusqu'à 24 heures. Vous recevrez un email de confirmation une fois validée.

Cette procédure est obligatoire pour votre sécurité et conforme aux réglementations anti-blanchiment. Tous les documents sont traités de manière confidentielle et sécurisée.

Non, pour des raisons de sécurité, GeniePlay Casino n'autorise qu'une seule session active à la fois. Si vous vous connectez depuis un nouvel appareil ou navigateur, la session précédente sera automatiquement fermée.

Bonnes pratiques de sécurité :

• Déconnectez-vous toujours après avoir terminé votre session, surtout sur un appareil partagé.
• N'enregistrez jamais votre mot de passe sur des ordinateurs publics ou partagés.
• Si vous recevez une alerte de connexion depuis un appareil non reconnu, changez immédiatement votre mot de passe.
• Activez l'option "Se souvenir de moi" uniquement sur vos appareils personnels sécurisés.

Vous pouvez consulter l'historique de vos connexions dans les paramètres de sécurité de votre compte pour vérifier toute activité suspecte.